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講師詳細

四方 啓暉

ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
肩書
大手前大学 現代社会学部教授
講師詳細
97ヶ月

プロフィール

ザ・リッツカールトン大阪設立の担当責任者として
ザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、
契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。

開業後は副総支配人として、哲学の浸透など従業員教育、運営体制の確立を支え、
同ホテルが「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築き上げた。

退任後は名古屋マリオットアソシアホテルの常務取締役総支配人、
ジェイアール東海ホテルズ専務取締役などに就任。
現在は大手前大学の教授として、また立教大学では「ホスピタリティ・マネジメント講座」の
講師として教壇に立っており、
産学ともに「ホスピタリティ産業」における活躍を志す人材教育に力を入れている。


【経歴】
1946年 2月24日生まれ
1969年 立教大学 法学部 卒業 ・ 立教大学 ホテル観光講座終了
    東洋ホテル(現ラマダホテル)宿泊部フロント支配人
1984年 大阪全日空ホテルシェラトン(現ANAクラウンプラザホテル大阪)      
    宿泊部・宴会部・マーケティング゙部支配人
1990年 阪神電気鉄道株式会社
    西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長 
    ※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトン           
     ホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力すると            
     ともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年 ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年 名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年 株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年 大手前大学現代社会学部教授      
    立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

研修・講演テーマ

講演テーマ

    「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」
    「リッツ・カールトンにおける社員教育とリーダーシップ」


    「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。デフレからの脱却を本格的にしつつある日本経済にとって、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪。ここを舞台に生み出される“お客さまの喜び”の土台に、ホテルのスタッフをはじめとする、かかわる人々すべての“幸せ”を追求する姿勢と、それを実現するための“精緻なマトリックス”があります。そのマトリックスの根底にある理念・哲学を示すなか、“究極のホスピタリティ”が生まれる仕組みについてお話いたします。

研修・講演テーマ

経営・起業 /組織マネジメント /人材採用・教育 /リーダーシップ /販売・接客 /ホスピタリティ

主な実績

研修・講演実績

メルセデス・ベンツ日本/野村證券/高島屋/コスモ石油/資生堂 / 本田技研工業 / 日産自動車 / 郵便局 /
東京都市大学 / 東海東京証券 / 静岡銀行 / 兵庫県 / IMBセンター / アフラック / 農林中央金庫など
その他多数

講師料目安

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