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講師詳細

茂木 久美子

車内販売のカリスマ
講師詳細
75ヶ月

プロフィール

1998年、JR東日本の車内販売会社 日本レストランエンタプライズ(NRE) 山形支店1期生として入社。
山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる。

2005年、東京ー山形の1往復における1人あたりの平均売上は7~8万円のなか、
1往復半で50万円以上の売り上げを達成。
その群を抜く売上が評価され、2006年10月には、最年少でJR東日本管内の車内販売員約1300人の中で
3人しかいないチーフインストラクターに抜擢される。 

「車内販売のカリスマ」として、テレビや新聞など様々なメディアで取り上げられ、講演依頼が殺到。
その後、片道54万円という、自身の持つ売上記録を更新し、2012年、車内販売員を引退、NREを退社。

現在は、年間230回もの講演・セミナーを行う。
講演では、自分らしさを活かした「おもてなし」接客術を中心に、
実体験を交えた数々のテックニックを話す。


【経歴】
1980年 山形県天童市生まれ
1998年 山形城北高校卒      
    日本レストランエンタプライズ(NRE) 山形支店1期生として入社
2003年 第24代ミス駒の女王
2005年 東京-山形の一往復半で53万円という驚異的な売上を記録!      
2006年 史上最年少でチーフインストラクターに就任し、1300名の社員の指導にあたる
2010年 著書「かわねぐていいんだ」を出版
   新庄-東京の片道で54万円売り上げ、自身が持つ記録を更新!!      
2011年 著書「人の5倍売る技術」を出版
2012年 車内販売員を引退 NREを退社
2013年 著書「雑談接客で売上5倍!」を出版

講演・セミナーを中心に活動を展開する。(年間230回実施)

研修・講演テーマ

講演テーマ

    「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」
    「一期一会を大切に〜買っていただいたお客様も、そうでないお客様も〜」

    “おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか?私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だと思います。

    「人の5倍売る技術 〜テクニックよりも大切なもの〜」
    「雑談接客で売上5倍!」

    新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか?おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には、様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

    「人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション」
    「仕事を楽しむ!元気100倍の仕事術」

研修・講演テーマ

営業・セールス /販売・接客 /コミュニケーション

主な実績

研修・講演実績

オリエンタルランド/高島屋/ローソン/ヤクルト/東京海上日動火災保険JR東日本 / 日本生活協同組合連合会 / ダスキン / コスモ石油 / シャルレ / JA共済連 / 明治安田生命 / 大同生命保険 / TOTO / 大東建託 / 大塚製薬㈱ / 日本政策金融公庫 / 野村證券 / 東京海上日動あんしん生命保険 / 日本郵便 / ゆうちょ銀行 / 静岡銀行 / きらやか銀行 / アリコジャパン / トヨタレンタリース / フランスベッド / /山形県/千葉県 //社会福祉法人 東京さくら福祉会/ 酒田市立第三中学校 / 医療法人社団慶仁会川崎病院など 全国の企業 / 病院 / 地方自治体 / 商工会議所 / 青年会議所 / 法人会 / 等延べ800 回以上。

講師料目安

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本講師に関するお問合せ

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TEL:0120-000-0638 FAX:03-6680-0043 E-mail:trainers@koushihaken.jp 受付時間:月~金曜日 10:30~17:00