川合 健三

1．関東百貨店協会消費者部会主催講演会
内容：お客様相談室の果たすべき役割　９０分、
　　対象者：各百貨店のお客様相談室長（約３０名）

２．富士通ゼネラル主催講演会
　　内容：クレーム対応の基本　９０分、
　　対象者：富士通ゼネラルの製品を販売する
　　大型電気店の販売員（約２００名）

３．ＮＴＴコミュニケーションズ主催講演会
　　内容：サービスの基本とクレーム対応９０分
　　対象者：職員（約１００名）

４．世田谷都税事務所主催講演会
　　内容：サービスの基本とクレーム対応９０分
　　対象者：都税事務所員（約１００名）

５．日本ショッピングセンター協会主催講演会
　　内容：クレーム対応の基本　９０分、
　　対象者：日本ショッピングセンター協会所属の専門店幹部（約５０名）

６．北海道電力主催講演会
　　内容：クレーム対応　９０分、
　　対象者：北海道電力社員（約４０名）

７．横浜市教育委員会主催研修
　　内容：クレーム対応の基本と実践的な対応方法２４０分、
　　対象者：横浜市立小中学校の副校長先生（約７０名）

８．株式会社キャノン労働組合主催研修
　　内容：クレーム対応とコミュニケーション3時間、
　　対象者：労働組合幹部（約２０名）

９．横浜市主催職員研修
　　内容：「聴く難しさ」について　3時間、
　　対象者：秘書課職員（８名）

10．東京商工会議所主催の公開セミナー
　　内容：「クレーム対応力を磨く」について3時間、
　　対象者：一般応募者（各３０名程度）

他、川崎市教育委員会・埼玉県庁等の官公庁、有名私立大学、一般企業、各地の商工会議所、各地の消費者センター　等々　多数

●２０１１年２月２２日付　
　　岐阜新聞（高山商工会議所でのクレーム対応セミナーの様子）
●２０１１年６月
　　ＴＢＳＴＶ
「さんまのカラクリＴＶ」でアナウンサーのビジネスマナーを指導
●２０１１年８月２４日付
　　日経産業新聞（クレーム対応の取材）　
●２０１１年１１月１５日付
　　保険毎日新聞（クレーム対応セミナーの様子）